Tipps F R Den Umgang Mit Ver Rgerten Kunden
Ein Kunde beschwert sich. Du könntest jetzt gegen ihn kämpfen und darüber streiten, wer Recht hat. Das kostet Zeit, Nerven und vielleicht den Kunden. Es geht auch anders. Einfacher und erfolgreicher. Der Auftraggeber muss die Möglichkeit haben, sich auszutoben Zunächst einmal sollten Sie den Kunden emotional abheben. Denn zunächst ist er wütend und will gehört werden. Erst dann kann mit ihm das eigentliche Problem besprochen werden. Geben Sie ihm also die Chance, ein wenig abzuschalten und ihm zuzuhören....